Обмен и возврат товара

Правила возврата и обмена товаров регламентированы Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» в ст.25 указывает, что покупатель может обменять купленный товар (или потребовать возврата уплаченной за него суммы) в семидневный срок с момента покупки, если он не устраивает по габаритам, форме, размерам, комплектации, фасону, расцветке. Сам товар должен сохранить товарный вид, все пломбы и ярлыки должны быть на месте. Потребительские свойства не должны быть нарушены. При обмене и возврате товара необходимо, чтобы у покупателя был с собой документ, подтверждающий покупку.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 определяет список товаров, на которых не распространяется процедура обмена или возврата:

  • кабельные изделия (шнуры, кабеля, провода);
  • товары для бытового использования со сложным техническим оснащением (электронные термометры, цифровая измерительная аппаратура, сигнализации, домофоны);
  • строительные и отделочные материалы, а также товары, которые продаются по метражу (системы тёплых полов, диодные осветительные ленты, нагревательные маты);
  • комплектующие светового оборудования (трансформаторы, блоки питания, дроссели, контроллеры).

Обмен и возврат товаров можно произвести в офисе интернет-магазина Generled по адресу: г. Москва, ул. Клары Цеткин д. 18, корп. 3.

Для обмена и возврата товара потребуется:

  • заполнить бланк заявления о возврате, в котором будет указана причина возврата;
  • предоставить для ознакомления документ и расходную накладную (для юридических лиц потребуется наличие накладной ТОРГ-12 и счёта-фактуры);
  • вернуть продукцию в полной комплектации, с сохранением оригинальной упаковки.

Если товар был отправлен в регионы РФ, то его возврат в центральный офис оплачивается покупателем.

Правила обмена и возврата товаров ненадлежащего качества

Важно! Когда вы получили товар, в присутствии курьера или одного из сотрудников транспортной фирмы откройте упаковку и проверьте качество товара, а также его комплектацию.

Закон «О защите прав потребителей» в ст. 21 указывает, что покупатель может обменять купленный товар (или потребовать возврата уплаченной за него суммы) в семидневный срок с момента покупки. Кроме этого, предусматривается проведение экспертизы, которая и будет считаться законным основанием для возврата товара, его обмена или возмещения покупателю уплаченной суммы.

Обмен и возврат товаров можно произвести в офисе интернет-магазина Generled по адресу: г. Москва, ул. Клары Цеткин д. 18, корп. 3.

Если возврат оформляется с помощью курьерской доставки, то она оплачивается покупателем по тарифам интернет-магазина Generled. В случае оплаты товара с помощью банковской карты, возвращённые денежные средства поступят на эту же карту.

Для обмена и возврата товара ненадлежащего качества потребуется:

  • заполнить бланк заявления о возврате, в котором будет указана причина возврата;
  • предоставить для ознакомления документ и расходную накладную (для юридических лиц потребуется наличие накладной ТОРГ-12 и счёта-фактуры);
  • вернуть продукцию в полной комплектации;
  • в течение двухнедельного срока принимается решение о возврате товара или его обмене;
  • если выяснено, что брак был замечен в процессе эксплуатации товара, то срок гарантийного возврата составляет 1 год. В этом случае расходы на проведение экспертизы берёт на себя магазин. Если товар был отправлен в другой город и не подошёл по характеристикам, то его отправка в центральный офис оплачивается покупателем.